الشروط والاحكام
اخر تحديث: يونيو ٢٠٢٤
سياسة الاشتراك:
- يتم تقديم طلب على التطبيق و إدراج البيانات الصحيحة لكل طالب.
- تتم مراجعة الطلب من فريق التشغيل ويتم الرد بالقبول او الرفض في خلال أسبوع كحد أقصى.
- عند قبول الطلب يتم دفع رسوم اشتراك غير مستردة لتأكيد الاشتراك.
سياسة تفعيل الخدمة:
- تتولى بيك أب تنظيم خطوط السير بما يتراءى لفريق التشغيل ويتناسب مع المصلحة العامة ولا يحق لولي الأمر التدخل في تغيير خط السير نهائيًا.
- تلتزم بيك أب بمدة رحلة تتراوح بين 45 دقيقة حتى 70 دقيقة بحد أقصى.
- يقوم فريق التشغيل بعمل عدة دورات تجريبية قبل بداية الدراسة بمدة لا تقل عن شهر لضمان كفاءة خط السير من حيث المسافة والوقت.
- يتم تغيير خطوط السير وعملية تسكين الطلاب بشكل متكرر أثناء فترة أول أسبوعين من الدراسة حرصًا منا على توفير الراحة والسرعة للطلاب.
- تلتزم بيك أب بتوفير بيانات الكابتن والمشرفة (بطاقة / رخصتين / فيش جنائي / تحليل مخدرات) في مدة لا تقل عن أسبوعين قبل بداية الدراسة.
سياسة الرحلة:
- تتولى بيك أب نقل الطالب من باب البيت حتى باب المدرسة والعكس مسلَّمًا يدًا بيد لإستقبال المدرسة صباحًا ولولي الأمر أو من ينوب عنه مساءً.
- مدة انتظار الطالب صباحًا لا تتجاوز الثلاث دقائق، وفي حالة التأخير أكثر من ثلاث مرات في نفس الشهر، يتحرك الباص بدون أي إنذار.
- لا يحق لولي الأمر تغيير عنوان الركوب أو النزول في أي يوم بدون الرجوع لخدمة العملاء وتلقي الموافقة من فريق التشغيل.
- يلتزم ولي الأمر بإبلاغ المشرفة أو خدمة العملاء في حالة أخذ الطالب من المدرسة قبل ميعاد خروجه، وفي حالة عدم الإبلاغ وتكرار الأمر أكثر من ثلاث مرات يعتبر الاشتراك لاغيًا وغير مسترد (في حالة الدفع الشهري)، ويتم استرداد مبلغ باقي الشهور في حال الدفع السنوي.
- لا يحق لولي الأمر التعامل مع المشرفة أو السائق في أي شيء له علاقة بخط السير أو المواعيد أو الشكاوى، ويتم التعامل مع خدمة العملاء فقط.
- لا يحق للمشرفة أو السائق التعامل مع الطالب المشاغب بالتعدي لفظيًا أو جسديًا، وإنما يتم إبلاغ ولي الأمر بالمشكلة، وفي حالة تكرار الشغب بدون اتخاذ أي إجراء من ولي الأمر يعتبر الاشتراك لاغيًا وغير مسترد (في حالة الدفع الشهري)، ويتم استرداد مبلغ باقي الشهور في حال الدفع السنوي.
- تلتزم بيك أب بتوصيل الطالب في موعد قبل ربع ساعة بحد أقصى من الميعاد المحدد للدخول من قبل المدرسة.
مدة الدراسة وسياسة الإمتحانات:
- يتم إعادة هيكلة خطوط السير (للمدارس الخاصة واللغات) في أيام الامتحانات حسب كل مرحلة وجدول الامتحانات المحدد لها وتعيين الباقة المناسبة لعدد طلاب الخط الجديد (يُستثنى من ذلك باقة Vip+).
- تلتزم بيك أب بمواعيد خروج الطلاب المحددة من قبل المدرسة في فترة الإمتحانات، وليس حسب جدول مواعيد كل مرحلة.
سياسة الدفع:
- يتم دفع مبلغ الاشتراك من خلال التطبيق فقط ولا يعتد بأي تحويل بنكي أو محفظة أو دفع للمشرفة أو الكابتن.
الاشتراك السنوي:
- يتم دفع مبلغ الاشتراك مقسم على ترمين قبل 20 يوم بحد أقصى من بداية الدراسة.
- في حالة المدارس الخاصة واللغات يتم احتساب المبلغ على شهور الدراسة الفعلية فقط ويشمل فترة الامتحانات.
- في حالة المدارس الدولية يتم احتساب المبلغ على شهور الدراسة الفعلية شاملاً فترة الامتحانات.
- في حالة زيادة أسعار المحروقات خلال فترة الدراسة، تقوم بيك أب بزيادة سعر الاشتراك بنفس نسبة الزيادة ويتم دفع فرق الزيادة محسوبًا من الشهر التالي لشهر الزيادة حتى نهاية العام.
الاشتراك الشهري:
- يتم دفع مبلغ الاشتراك الخاص بأول شهر قبل 20 يوم بحد أقصى من بداية الدراسة.
- يتم تجديد الاشتراك بداية من يوم 28 في الشهر الحالي وحتى يوم 2 من الشهر الجديد بحد أقصى، وفي حالة التأخير حتى يوم 5 يتم تطبيق غرامة 300 جنيه، وفي حالة عدم الدفع حتى يوم 5 يتم إلغاء الاشتراك.
- عند الرغبة في التجديد يتم الاشتراك في الباقة بسعرها الموجود على التطبيق في ذلك الوقت.
- في حالة المدارس الخاصة واللغات يتم احتساب فترة الامتحانات حسب الباقة المحددة لكل طالب كما هو موضح في سياسة الامتحانات.
- في حالة زيادة أسعار المحروقات خلال فترة الدراسة، تقوم بيك أب بزيادة سعر الاشتراك بنفس نسبة الزيادة ويتم دفع الزيادة بداية من الشهر التالي لشهر الزيادة.
سياسة الاسترداد:
- يحق لولي الأمر في أيام الكوارث الطبيعية والأوبئة الناتجة عنها توقف الدراسة نهائيًا استرداد مبلغ باقي الشهور التالية لشهر الكارثة أو الوباء في حالة الدفع السنوي، ولا يحق له استرداد شهر الكارثة أو الوباء في حالة الدفع الشهري.
- يحق لولي الأمر استرداد باقي مبلغ الاشتراك السنوي في حالة تغيير المدرسة أو عنوان السكن وعدم قدرة بيك أب على توفير خط سير بنفس الباقة المختارة.
- يحق لولي الأمر استرداد باقي مبلغ الاشتراك السنوي في حالة السفر خارج البلاد مع تقديم ما يثبت ذلك.
- يحق لولي الأمر استرداد باقي مبلغ الاشتراك السنوي في حالة تعذر الطالب عن الحضور لسبب مرضي مع تقديم ما يثبت ذلك.